全区唯一!嘉定这家医院中药房窗口获选“最美服务窗口”

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据嘉定区新闻报道,看似琐碎的橱窗工作不仅是联系群众的纽带,也是展示单位公众形象的平台。近日,上海市卫生系统公布了第二届世博会“最美服务窗口”名单,并列出30个服务窗口。其中,嘉定区中医院中药药房窗口已成为全区唯一一家选择创新中药饮片作为替代品和配药服务的单位。

上午9: 30,住在聚源的徐老伯来到中医院的药房窗口吃药。他今年80岁,患有慢性病。每两周,他需要开新的处方药带回家。过去,每次治疗后,徐老伯都要背大包中草药回家,这不仅消耗了大量体力,而且出行也非常不便。但这一次,许老伯“放松了”。

交处方并登记地址。完成简单的两步后,徐老伯可以享受免费送货上门服务。如果没有意外,他可以在第二天收到所有处方药。“这很方便,尤其是对我们的老人。它节省了很多麻烦。”许老伯说。

这种便利是由于区中医院中药药房窗口提供的中药饮片更换服务。处方量大、药物等待时间长一直受到患者的批评。"在各种调查和回访中,我们经常听到病人这样的抱怨."区中医院药剂科负责人高简悦告诉记者,由于中药饮片的复杂性,改善这种状况并不容易。

在过去的两年里,许多中草药生产企业引进的直邮服务给他们的工作带来了新的思路。“我们可以当酒保。患者提交处方,由我们验证,然后交付给制造商直接交付。”高简悦表示,这种模式节省了药品转运环节,节省的物流成本可用于为患者供货。"因此,当制造商直接邮寄时,病人不必付一分钱邮费."有鉴于此,区中医院谈到了与生产企业的合作。

ideal已满,但在实际操作过程中,也有人质疑制药公司的直邮方式:不经过医院,如何保证药品质量合法合规?

就在这时,上海中医药行业协会制定了药厂直邮模式的相关规定,市卫生安全委员会也对监管机制提出了要求。在这项政策的支持和指导下,今年4月,中草药配药服务正式向公众开放。这项服务一经推出,就受到了病人的热烈欢迎。今天,每周分发1500多张处方,占所有处方的20%。目前,根据患者的需求,区中医院的中医药房也提供中药煎药服务,并采用快递方式支付。

考虑到很多患者都是老年人,容易与各种中草药混淆,中医院药房窗口将在征得患者同意的前提下提供药品配送服务。“只要患者有需要,我们将根据每日剂量分别贴上所有草药片,并将其输送给患者。”高简悦介绍。此外,区中医院还在嘉定区设立了首个中医陈列室,开展与季节相适应的中医教育活动,为促进中医药知识的普及发挥了积极作用。

创新的服务理念和便捷的服务模式为区中医院的中药药房赢得了良好的声誉。在今年全医院系统组织的创新服务大赛中,中药房在各方面表现突出,成为今年世博会“最美服务窗口”评比的唯一代表。区中心医院党支部书记徐琴芳说,“最美丽的服务窗口”的称号既是对医院医务人员的激励,也是对他们的鞭策。「我们会进一步丰富服务的内涵,提高病人对医疗的满意程度和感受。"

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